بانوی بویراحمدی از ارتباط مردمی با رییس جمهور می گوید-شیرین بانو زرین

فصلی نو-شیرین بانو زرین

با تبریک فرارسیدن میلاد امام رضا علیه السلام .

رزق ما با پای مهمان می رسد از خوان غیب
میزبان ماست هر کس می شود مهمان ما
حس همدلی و انسان دوستی و مهرورزی ومهمان نوازی از بارزترین ویژگی های مردم این استان بوده است و غیرت و آزادگی در مرام و رفتارشان .انتظار می رود کنایه ها و گلایه ها را کنار بگذارند و با عزم و اراده قوی خواسته ها. مشکلات. کمبودها را به گوش مسئولین برسانند.این فرصت مناسبی است که مسئولین از نزدیک شاهد مستعدترین وفقیرترین استان کشور باشند. استانی که رکود.تورم. بیکاری. پرجمعیتی خانواده ها. نبود شرایط اشتغال و منبع درآمد. نبود امکانات و تجهیزات پزشکی و مراکز درمانی و یأس و ناامیدی جوانان در صدر استانها قرار گرفته ست. بعد از گذشت ۳۸از انقلاب هنوز در بسیاری از مناطق فقر وتنگدستی موج میزند. در تمام شهرهای این استان با وجود منابع نفت گاز و معادن کم نظیر و با وجود اینکه ۱۷ درصد از بودجه کشور را می دهند و ۷۴۰ هزار بشکه نفت در روز در شهرستان گچساران و وجود درصد فراوانی از گاز کشور در شهرستان دهدشت منطقه تنگ پیرزال هنوز فقر از شهر و دیار این استان میبارد…بنگرید جوانان جویای کار با وجود این منابع.سکوت اختیار نکنید.
یکصدا و متحد شوید برای احقاق حقوقتان.بخواهید خواسته هایتان را. دکتر روحانی مهمانیست که برای رسیدگی و رفع مشکلات ما به اینجا سفر میکند. یاریگر باشید.
این خود ما هستیم که میتوانیم اولین گام را در توسعه و پیشرفت استانمان برداریم.

هم استانی های عزیز توجه داشته باشید برای ثبت درخواستهای مالی و معیشتی. کمک هزینه درمان بیماران بی بضاعت. مشکلات و پیشنهادها و ایده هایتان سامانه الکترونیکی سامد طراحی گردیده است. این سامانه این امکان را فراهم می آورد تا در هر نقطه از استان در تماس با سامانه ۱۱۱.درخواست ها.پیشنهادات و دیدگاههای خود را مطرح کنند.این سامانه برای پاسخگویی سریع دولت تدبیر وامید به مسائل و نظرات مردم استان راه اندازی شده است. و چون گذشته نیست که هم استانی های عزیزمان در صف های شلوغ و ناخوشایند تلاش مینمودند و از راههای دور سراسر استان ساعتها منتظر میمانند تا درخواست خود را به دست مسئولین مربوطه برسانند. در واقع هدف از راه اندازی این سامانه، تمهید شرایط لازم برای برقراری ارتباطات موثر و کارآمد و نیز پاسخگویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه های اجرایی است.
مشاوران مطمئن مردم در۱۱۱
اپراتورهای پاسخگوی مردم در سامانه تلفنی ۱۱۱ با فراگرفتن آموزش های تخصصی گوناگون، در حیطه های مختلف ارتباطی و محتوایی و نیز اشراف کامل به شرح وظایف و عملکرد دستگاه های اجرایی کشور، مشاورانی مطمئن برای راهنمایی مردم در جهت پیگیری مطالب مورد نظر خود هستند.

قابلیت های سامانه ۱۱۱

سامانه تلفنی ۱۱۱ درآن واحد از دو قابلیت برقراری “ارتباط زنده”on line(آن لاین) و”غیر زنده”off line(آف لاین) برخوردار است. به این معنی که در ساعات اداری، تماس گیرندگان به انتخاب خود، می توانند با کارشناسان سامانه به گفتگوی زنده بپردازند و ضمن بهره مندی از جنبه مشورتی سامانه، با طرح نکات مورد نظر خود و دریافت “کد پیگیری”، امکان دنبال کردن موضوع مورد نظر را نیز بیابند.

اما در روش off line” آف لاین”، هم در ساعات اداری و هم در ساعات غیر اداری، تماس گیرندگان می توانند از طریق ضبط مکالمه، مطالب مورد نظر خود را مطرح کنند تا در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار گیرد.

الزامی بودن ارائه کد ملی

به منظور نظم دهی به انبوه تماس های تلفنی با سامانه تلفنی ۱۱۱ تماس گیرندگان ملزم به بیان کد ملی( پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه آن را از تماس گیرنده درخواست کرد) می باشند.

توجه: بعضی از تماس گیرندگان، پس از آنکه صدای ضبط شده سامانه از آنها درخواست بیان کد ملی را می کند، اقدام به گرفتن شماره ملی خود بوسیله صفحه شماره گیر تلفن می کنند که این کار، به ثبت کد ملی ایشان منجر نمی شود و کد ملی، پس از درخواست صدای ضبط شده سامانه، صرفا باید بوسیله تماس گیرنده، خوانده شود تا روی نوار تلفنی ضبط گردد.

پیگیری موارد مطرح شده

تماس گیرندگانی که مایل به پیگیری مطالب مورد نظر خود هستند، پس از بیان موضوع با کارشناس سامانه، کد پیگیری دریافت کرده و به تناسب موضوع مطروحه، مدتی بعد، ضمن تماس با ۱۱۱ و ارائه کد پیگیری، پاسخ دستگاه مربوطه به مشکل خود را دریافت خواهند کرد.

نکات کلیدی برای تماس با سامانه۱۱۱

-در هر نقطه از ایران بدون نیاز به گرفتن پیش شماره به خط ارتباطی ۱۱۱ وصل می شوید.

-قبل طرح هر موضوعی با سامانه ارتباط مردم و دولت، داشتن کد ملی الزامی است.

-در صورتی که متقاضی، اطلاعات شخصی خود را در اختیار قرار ندهد، نمی تواند تقاضایش را از سیستم پیگیری نموده و از روند رسیدگی آن مطلع شود.

-از تماسهای مکرر با سیستم برای بیان یک تقاضا اجتناب کنید؛ زیرا سوابق تماس شما در سیستم موجود است و در صورت تکراری بودن ثبت نمی شود.

-از تکرار هر موضوع مورد نظر در سایر قالب ها مانند نامه، پیامک و …و یا از طریق سایر اعضای خانواده اجتناب نمایید؛ زیرا سیستم نرم افزاری سامد یکپارچه بوده و پیام از هر کانالی و به هر نامی که در سیستم ثبت شود، روند رسیدگی مشابه دارد و ثبت مجدد پیام ها امکان پذیر نمی باشد.

-برای صرفه جویی در وقت و هزینه خود، در زمان هایی که صف انتظار تلفن ۱۱۱شلوغ است، تماس را ازطریق سیستم ضبط پیام ادامه داده و یا ارتباط را به ساعات دیگر موکول کنید.

– درصورتی که پیام دریافت شده به شخصی غیر ازتماس گیرنده برگردد، مانند همسر، فرزند، پدر، مادرو…الزامی است مشخصات فردی که تقاضا به او مربوط است، ذکر شود نه شخص تماس گیرنده.

-سعی کنید از ذکر موارد متعدد در تقاضای خود یا شرح مفصل آن اجتناب نمایید. فقط مواردی را که برای شما اضطراری است، مطرح کنید.
امیدواریم که کاروان تدبیر و امید با استقبال باشکوه شما مردم خونگرم و مهمان نواز انجام گیرد و رشد و توسعه استان با اعلام وفای به عهد ریاست محترم جمهور و وزیران محترم را هر چه سریعتر شاهد باشیم.
حق نگهدارتان

شیرین بانو زرین
از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی استان و کارشناس پاسخگوی سامانه ارتباط مردمی با رییس جمهور